Post by filaboj973 on Nov 29, 2023 0:46:21 GMT -5
金融服务领域的有针对性的广告和营销会产生巨大的回报。通过上下文数据实时提供的个性化消息，这种回报可以指数级增加六到七倍 。这些优势建立在通过数据收集和身份解析进行实时客户倾听的基础上，使实时客户数据平台 ( CDP ) 成为推动数字渠道收入增长和卓越客户体验的重要组成部分。 并非所有 CDP 都是生而平等的。金融机构必须思考自己需要客户数据平台解决哪些问题。金融服务中最常见的需要解决的问题与数字数据的缺口有关。这些问题已经存在太久了，并且随着数字化成为主要的参与渠道而变得非常严重。
金融服务组织面临两种形式的数字 C级执行名单 数据缺口： 收集方面的差距——第一种类型的数据差距，即收集方面的差距，是因为品牌通常不会收集他们需要的所有数字数据。发生这种情况是因为他们通常使用的工具仅收集基本信息，例如会话是否已启动以及正在查看哪些页面。为了更详细地了解超链接或其他内容的点击、表单条目、产品浏览或页面内滚动、标签和数据层，需要进行编码，这需要付出努力。标签和数据层也需要仔细考虑和前期设计工作。这种数据收集方法的问题在于，品牌直到开始收集数据后才真正了解他们所需数据的全部范围，此时他们必须开始填补数据空白。整个流程周期长，价值流失，创新变得困难。由于网络和移动应用程序不断变化的性质，破坏了现有的标签和数据层，需要不断地进行故障修复工作才能保持静止状态，从而使问题变得更加严重。 身份差距——第二种也是更紧迫的类型是身份差距，它是由于新兴的隐私法规和浏览器限制而弃用第三方 cookie 造成的。Apple 的 ITP 和其他浏览器控件使得第三方跟踪器无法在客户随着时间的推移跨不同域导航旅程时为其创建持久身份。大多数营销人员都知道这会影响第三方网站上的付费广告，并且许多人开始意识到这也会影响自有渠道上的广告和个性化。许多金融服务品牌出于多种原因运营多个领域，包括多个子品牌、不同的产品线、公共网站与安全网站、并购或外包开发和网络应用程序托管。如果存在不同的域，第三方跟踪器将为整个客户旅程中的个人创建多个身份。这不仅造成了访客数量的夸大，而且使金融服务组织无法将客户的旅程整合在一起，并以及时且相关的有针对性的广告和消息进行响应。 跨域识别差距的示例 跨域身份差距的例子随处可见，例如，客户可能在登录之前在公共网站上研究产品和服务。如果公共网站和安全网站是不同的域，则登录前的历史记录将被删除并登录，并且品牌将无法对客户刚刚表现出的兴趣做出反应。
72% 的客户只参与个性化消息传递，因此知道（或不知道）客户在登录前浏览过的内容将成为一个巨大的、错失的机会。 智慧总部 当金融机构为不同的产品和品牌运营多个域时，问题会更加严重，从而在客户旅程中造成更多的中断。当 Google 于 2024 年取消 Chrome 中的第三方 Cookie 支持时，问题将会变得更加严重。 目前，只有 28% 的公司制定了解决身份差距的计划，因此很明显，大多数组织都有工作要做，并且需要迅速采取行动，以避免收入损失。 2022 年金融服务趋势观察报告 客户期望获得良好的体验，如果没有这种体验，品牌就会失去忠诚度。顶级财务高管高估了他们的客户体验的积极程度。 近 75% 的银行高级管理人员认为他们的银行在客户参与度方面优于其他银行，而只有三分之一的客户表示他们的体验是积极的。 华尔街日报 金融技术团队一直在努力创建自己的解决方案，但发现时间、精力和收入损失的代价很高。解决方法需要花费时间来构建并花费大量精力来维护，因为它们很脆弱。那些创建了本土解决方案来拼接信息的公司仍然缺少关键要素——实时数据捕获和情境化，以便他们能够响应并抓住每一个机会。 拥有一个可行的解决方案，能够实时跟踪客户在公司所有领域的每一个操作，将增加您的客户群的增长，并有机会寻找新客户。
金融服务组织面临两种形式的数字 C级执行名单 数据缺口： 收集方面的差距——第一种类型的数据差距，即收集方面的差距，是因为品牌通常不会收集他们需要的所有数字数据。发生这种情况是因为他们通常使用的工具仅收集基本信息，例如会话是否已启动以及正在查看哪些页面。为了更详细地了解超链接或其他内容的点击、表单条目、产品浏览或页面内滚动、标签和数据层，需要进行编码，这需要付出努力。标签和数据层也需要仔细考虑和前期设计工作。这种数据收集方法的问题在于，品牌直到开始收集数据后才真正了解他们所需数据的全部范围，此时他们必须开始填补数据空白。整个流程周期长，价值流失，创新变得困难。由于网络和移动应用程序不断变化的性质，破坏了现有的标签和数据层，需要不断地进行故障修复工作才能保持静止状态，从而使问题变得更加严重。 身份差距——第二种也是更紧迫的类型是身份差距，它是由于新兴的隐私法规和浏览器限制而弃用第三方 cookie 造成的。Apple 的 ITP 和其他浏览器控件使得第三方跟踪器无法在客户随着时间的推移跨不同域导航旅程时为其创建持久身份。大多数营销人员都知道这会影响第三方网站上的付费广告，并且许多人开始意识到这也会影响自有渠道上的广告和个性化。许多金融服务品牌出于多种原因运营多个领域，包括多个子品牌、不同的产品线、公共网站与安全网站、并购或外包开发和网络应用程序托管。如果存在不同的域，第三方跟踪器将为整个客户旅程中的个人创建多个身份。这不仅造成了访客数量的夸大，而且使金融服务组织无法将客户的旅程整合在一起，并以及时且相关的有针对性的广告和消息进行响应。 跨域识别差距的示例 跨域身份差距的例子随处可见，例如，客户可能在登录之前在公共网站上研究产品和服务。如果公共网站和安全网站是不同的域，则登录前的历史记录将被删除并登录，并且品牌将无法对客户刚刚表现出的兴趣做出反应。
72% 的客户只参与个性化消息传递，因此知道（或不知道）客户在登录前浏览过的内容将成为一个巨大的、错失的机会。 智慧总部 当金融机构为不同的产品和品牌运营多个域时，问题会更加严重，从而在客户旅程中造成更多的中断。当 Google 于 2024 年取消 Chrome 中的第三方 Cookie 支持时，问题将会变得更加严重。 目前，只有 28% 的公司制定了解决身份差距的计划，因此很明显，大多数组织都有工作要做，并且需要迅速采取行动，以避免收入损失。 2022 年金融服务趋势观察报告 客户期望获得良好的体验，如果没有这种体验，品牌就会失去忠诚度。顶级财务高管高估了他们的客户体验的积极程度。 近 75% 的银行高级管理人员认为他们的银行在客户参与度方面优于其他银行，而只有三分之一的客户表示他们的体验是积极的。 华尔街日报 金融技术团队一直在努力创建自己的解决方案，但发现时间、精力和收入损失的代价很高。解决方法需要花费时间来构建并花费大量精力来维护，因为它们很脆弱。那些创建了本土解决方案来拼接信息的公司仍然缺少关键要素——实时数据捕获和情境化，以便他们能够响应并抓住每一个机会。 拥有一个可行的解决方案，能够实时跟踪客户在公司所有领域的每一个操作，将增加您的客户群的增长，并有机会寻找新客户。
